Le numérique pour vous accueillir encore plus grand !

Repenser la fonction d’accueil du centre social.

Présentation

Ce prototype repense la dimension de l’accueil du centre social et culturel, en modifiant les différents espaces et le rôle des chargés d’accueil.

Les besoins identifiés

  • Avoir un accueil convivial, qui puisse répondre rapidement aux besoins

  • Développer différentes fonctions à l’accueil

  • Etre un lieu ressources pour le territoire

Objectifs opérationnels

Mettre en place des nouveaux outils collaboratifs favorisant l’économie collaborative, le partage des ressources et des compétences.

Mettre en place des nouveaux services autour de l’e-administration.

Mettre en place des nouveaux outils d’information et de communication des actions du Centre Social et Culturel.

Recruter un chargé d’accueil polyvalent ayant des compétences numériques.

Mettre en place une signalétique avec les habitants.

Public utilisateur

Les habitants, les usagers, les bénévoles, les partenaires et les administrateurs du centre social.

La solution

L’accueil est un des services primordiaux du centre social : c’est le premier contact des usagers avec le centre, et c’est aussi savoir répondre correctement aux besoins des usagers.

La solution propose un ensemble de changements et la mise en place de nouvelles pratiques intégrés aux différentes fonctions de l’accueil :

  • Poser les bases d’une communauté numérique
  • Valider l’infrastructure technique de communication numérique
  • Identifier des solutions d’animations et de services partagés numériques

Les enjeux

Etre un lieu d’accueil, d’écoute, d’échange et d’orientation

Pour les usagers, les habitants et les partenaires.

Etre un lieu de ressources et d’accompagnement des habitants.

Etre un lieu favorisant le lien social.