Mon pense bête numérique pour mes démarches à distance

Rappel du calendrier des démarches administratives en ligne, via des campagnes SMS vers les habitants usagers.

Présentation

Des SMS et des mails envoyés automatiquement pour rappeler les dates des démarches administratives.

Les besoins identifiés

  • • Accompagner les personnes qui en ont besoin dans la réalisation des démarches administratives

  • Avoir un "calendrier personnel" adapté aux besoins des individus

  • Avoir un outil qui prévient automatique les personnes

Objectifs opérationnels

Créer un outil d’envoi automatique

Créer un processus qui intègre l’outil

Former les professionnels à l’utilisation de l’outil

Public utilisateur

Les usagers en réinsertion qui ont besoin d’aide pour leurs démarches administratives en ligne.

Les salariés qui suivent ces usagers.

La solution

Une plateforme interne, gérée par les référents insertion ou famille, qui permet de créer des alertes personnalisées pour chaque usager.

Le référent entre les informations de l’individu (nom, prénom, téléphone) puis selon son profil, il paramètre les échéances de ses démarches administratives.

La personne suivie reçoit alors par SMS ou mail un rappel lorsqu’il doit effectuer une démarche administrative.

Interface pour choisir les dates de réception des alertes et les messages à envoyer.

En complément, un agenda avec les dates des démarches administratives récurrentes (par exemple, actualisation Pôle Emploi) et un portfolio ont été créés.

Les enjeux

Accompagner les personnes éloignées du numérique

Notamment dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne.

Permettre aux personnes qui ont des difficultés à réaliser les démarches de ne pas perdre leurs droits

Assurer un suivi des personnes en réinsertion