L‘accès aux droits, c’est près de chez moi.

Une borne informatique placée à l’accueil du centre social.
Elle est en libre accès et un accompagnement des usagers est proposé

Présentation

Un équipement informatique en libre service à l’accueil du centre social, qui permet aux personnes de réaliser leurs démarches administratives en ligne. Un accompagnement est proposé en complément, dans le but de rendre les personnes autonomes dans la réalisation de leurs démarches.

Les besoins identifiés

  • Avoir une solution de proximité pour réaliser ses démarches administratives en ligne.

  • Acquérir les compétences informatiques nécessaires à la réalisation de démarches administratives en ligne.

  • Etre autonomes dans la réalisation de l’ensemble des démarches administratives accessibles en ligne.

Objectifs opérationnels

Mettre en place une borne informatique exclusivement dédiée aux démarches en ligne.

Créer un portail centralisant les démarches en ligne répondant aux besoins des habitants.

Créer des modules de formations en adéquation avec les besoins des habitants.

Mettre en place un réseau de partenaires du territoire, en créant une cartographie et en mettant en place une communication de cette offre.

Public utilisateur

Les habitants du territoire n’ayant pas d’accès à un équipement informatique

Les habitants du territoire n’ayant pas les compétences informatiques nécessaire

Les habitants du territoire n’ayant pas les connaissances nécessaires en termes de démarches administratives

Les habitants géographiquement éloignés des antennes administratives

La solution

La borne informatique constitue le matériel commun de la solution qui, en tant que tel, ne permet un accès à l’administration en ligne qu’aux personnes qui possèdent les compétences adéquates. Il convient alors de s’intéresser à l’ensemble des publics que nous touchons, de manière à répondre aux attentes exprimées pour n’exclure personne. Ainsi, le prototype global attache une attention particulière à l’acquisition d’autonomie relative à ces démarches. En ce sens, plusieurs dispositifs ont été envisagés.

Modalités de fonctionnement

Le poste informatique permet d’accéder uniquement à un répertoire de services préétabli. Ceci répond à plusieurs objectifs :

La borne donne la possibilité d’imprimer. Par mesure de confidentialité, les impressions sont retirées auprès de la chargée d’accueil (imprimante en réseau dans le local accueil).

Les enjeux

Accès aux droits administratifs

Répondre aux besoins d’accès aux démarches en ligne pour les personnes ne disposant pas le matériel et/ou ne sachant pas comment réaliser les démarches en ligne.

Autonomie des usagers

Mettre en place une solutions qui réponde aux différents niveaux d’autonomies des usagers (informatique, connaissance des démarches, …).

Travailler en partenariats

Identifier un réseau de partenaires proposant un service d’accompagnement aux habitants du territoire concerné.