Le numérique à ma rencontre

Mobil-e-administration, un portail numérique mobile pour faciliter l’accès aux droits pour tous.

Présentation

Aller vers les habitants du territoire, pour les accompagner dans la réalisation de leurs démarches administratives.

Les besoins identifiés

  • Aller vers les habitants du quartier qui ne viennent pas au centre social pour les aider dans leurs démarches administratives

  • Accompagner les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite en générale

  • Communiquer et sensibiliser sur la place du numérique dans la réalisation des démarches administratives

  • Accompagner les usagers à faire leurs démarches et adopter les bons comportements.

Objectifs opérationnels

Avoir du matériel informatique mobile pour pouvoir se déplacer dans différents lieux

Se déplacer dans différents lieux du quartier

Se former à l’accompagnement des démarches en ligne : connaitre les principaux sites utilisés

Créer un réseau de partenaires sur le quartier

Public utilisateur

Les personnes n’ayant pas de matériels ni d’accès à l’outil numérique

Les personnes âgées

Les personnes ne pouvant pas se déplacer

La solution

Dans une démarche « d’aller vers » les habitants, une borne administration mobile a été développée.

La borne administrative permet d’accompagner les habitants dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne. Cette borne mobile permet de toucher des habitants qui ne fréquentent pas le centre social, et qui fréquentent d’autres lieux du quartier (marie, marchés, écoles, …).

La solution proposée est basée sur 2 éléments essentiels :

  • Une mallette contenant le matériel informatique nécessaire à la navigation sur le web
  • Des permanences dans différents lieux et structures pour aller vers les habitants du quartier.

Les enjeux

Réduire la fracture numérique

En allant vers les habitants du quartier, et en proposant un accompagnement pour les personnes qui peuvent difficilement se déplacer.

Rendre autonome les utilisateurs.

Travailler en partenariat

Travailler en partenariat avec d’autres structures du territoire, qui ne possèdent pas obligatoirement le matériel informatique et les ressources pour l’accompagnement.